Descripción
Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.
CONTENIDOS
Unidad 1. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
Unidad 3. Concepto de Empatía
- ¿Qué es la empatía?
- Empatía en el contexto de la inteligencia emocional
Unidad 4. Las personas empáticas
- Competencias personales de las personas empáticas
- Emociones y empatía
Unidad 5. Beneficios de la Empatía
- Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
- Empatía en el contexto profesional
Unidad 6. Desarrollo de la Empatía
- Mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía
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