RELACIONES PROFESIONALES EFECTIVAS

$209.000

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.

CÓDIGO
03B08C05

AUTOR
Alejandro Durán

DURACIÓN ESTIMADA
20 h

NIVEL DE FORMACIÓN
Medio

Dirigido a
Profesionales que quieran mejorar sus habilidades de de escucha activa y empatía, poniendo especial énfasis en personal relacionado con el trabajo con equipos.

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Categoría:

Descripción

Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá los conceptos de escucha activa y empatía abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, la importancia de la empatía en la Inteligencia Emocional y sus características, así como los beneficios y herramientas para el desarrollo de la misma.

COMPETENCIAS

  1. Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
  2. Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
  3. Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
  4. Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
  5. Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
  6. Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN (Objetivos)

  1. Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
  2. Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
  3. Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
  4. Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
  5. Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
  6. Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
  7. Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son
    empáticas con otras personas en su entorno.
  8. Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
  9. Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
  10. Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los
    colaboradores.
  11. Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de
    empatía.
  12. Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.

CONTENIDOS

Unidad 1. Claves para la Escucha Activa

  1. Claves básicas para una escucha activa efectiva
  2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa

  1. Conversaciones poderosas
  2. Escuchar para comprender

Unidad 3. Concepto de Empatía

  1. ¿Qué es la empatía?
  2. Empatía en el contexto de la inteligencia emocional

Unidad 4. Las personas empáticas

  1. Competencias personales de las personas empáticas
  2. Emociones y empatía

Unidad 5. Beneficios de la Empatía

  1. Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
  2. Empatía en el contexto profesional

Unidad 6. Desarrollo de la Empatía

  1. Mapas de empatía
  2. Otras herramientas para trabajar la empatía

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