Descripción
Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de escucha activa abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, las técnicas y herramientas, además de los beneficios de la empatía y los elementos para su mejora.
CONTENIDOS
Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
- ¿Qué es la escucha activa?
- Tipos de escucha
Unidad 2. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa
- Conversaciones poderosas
- Escuchar para comprender
Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
- Presencia, rapport y devoluciones
- Atención plena para una escucha efectiva
Unidad 5. Beneficios de la Empatía
- Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
- Empatía en el contexto profesional
Unidad 6. Mejora de la Empatía
- Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
- Los prejuicios y la empatía
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